Μέσα στην Althexis

Στον φαρμακοποιό δεν λείπουν οι γνώσεις. Ποτέ δεν έλειπαν.

Χρόνια εκπαίδευσης. Πτυχίο φαρμακευτικής. Βαθιά γνώση της βιολογίας του δέρματος, των δραστικών ουσιών, των αντενδείξεων. Η εξειδίκευση είναι πραγματική.

Για τον πελάτη όμως που στέκεται απέναντι, η σκέψη του φαρμακοποιού είναι μαύρο κουτί. Κοιτάει το δέρμα σου αλλά αυτή η νοητική εικόνα και οι σκέψεις που την συνοδεύουν δεν φυσικοποιείται ποτέ γι’ αυτόν.

Αυτό που τελικά βλέπει ο πελάτης είναι έναν ειδικό να δείχνει ένα ράφι. Δεν βλέπει τη διαφορική σκέψη: αυτός ο τύπος δέρματος, αυτή η ανησυχία, αυτή η κατηγορία προϊόντος. Δεν συμμετέχει. Βλέπει μόνο ένα χέρι να δείχνει.

Και αναρωτιέται: η επιλογή αυτή βασίζεται στο δέρμα μου, ή μήπως στη διαθεσιμότητα του αποθέματος;

Αυτό που αλλάζει πραγματικά τη συμβουλευτική είναι η φυσικοποίηση της εξειδίκευσης. H μετατροπή της εσωτερικής λογικής του φαρμακοποιού σε κοινή διαδικασία που ο πελάτης μπορεί να δει, να παρακολουθήσει και να είναι μέρος αυτής.

Τη στιγμή που εμφανίζεται το σύστημα της Althexis, ο χώρος αναδιοργανώνεται. Όχι επειδή είναι απλώς φυσικό αντικείμενο. Ένα κινητό με μια τυχαία εφαρμογή για το δέρμα είναι επίσης φυσικό αντικείμενο.

Είναι επειδή σηματοδοτεί την έναρξη μιας επιστημονικής διαδικασίας. Φαρμακοποιός και πελάτης είναι πλέον μέσα στην ίδια ακολουθία: ανάλυση, συζήτηση, σύσταση. Το αποτέλεσμα: ένα συμπέρασμα που κανείς δεν προσχεδίασε. Χτίστηκε μόνο του, μπροστά και στους δύο.

Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ πληροφορίας-γνώσης και φυσικής παρουσίας. Και είναι τεράστια.

Πρακτικά: η συμβουλευτική αποκτά σχήμα. Ένα τελετουργικό με βήματα που δεν μπορούν να παραλειφθούν.

Ψυχολογικά: ο πελάτης δεν λαμβάνει μια ετυμηγορία. Είναι μέσα στη διαδικασία. Μπορεί να σταματήσει, να ρωτήσει, να αμφισβητήσει. Η ανάλυση ανήκει εξίσου σε αυτόν και στον φαρμακοποιό.

Το συναίσθημα του να σε “βλέπουν” πραγματικά αντί να σου πουλάνε σηματοδοτεί μια αλλαγή κουλτούρας. Έναν δομικό μετασχηματισμό. Τα δεδομένα και η γνώση εκείνη τη στιγμή, γίνονται Ορατά. Αξιόπιστα. Δικά σου.

Το συμπέρασμα;
Δεν μπορείς να εμπιστευτείς μια απόφαση στη λήψη της οποίας δεν συμμετείχες ουσιαστικά.

Αντώνης Νικητάκης
Συνιδρυτής & CEO, Althexis

#Pharmacy #SkinHealth #HealthTech #PharmacyInnovation #Skincare #PhysicalRetail #Althexis