Υπάρχει μία αλήθεια που πολλές φορές αγνοούμε:
γνώση που δεν μπορεί να μεταδοθεί τη στιγμή που χρειάζεται, είναι σαν να μην υπάρχει.
Ο γιατρός που δεν μπορεί να πείσει για τα οφέλη μιας θεραπείας, ο σύμβουλος που δεν μπορεί να μετατρέψει την έκθεσή τους σε απόφαση για τον πελάτη του. Ο επιστήμονας του οποίου τα ευρήματα δεν βγαίνουν ποτέ έξω από τις σελίδες του επιστημονικού περιοδικού.
Σε κάθε περίπτωση, η εξειδίκευση είναι πραγματική. Ο αντίκτυπος όμως στην πράξη είναι μηδαμινός.
Αυτό που αναδεικνύει την εξειδίκευση της γνώσης σε αξία είναι η κατανόησή της από ένα ευρύτερο κοινό που δεν έχει αυτή την εξειδίκευση.
Η φαρμακοποιός είναι ένα από τα πιο ορατά παραδείγματα αυτού του προβλήματος στην καθημερινή ζωή.
Κατανοεί, με ακρίβεια, ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε δύο ενυδατικές κρέμες:
Κι όμως, όταν ο πελάτης δείχνει ένα ράφι και ρωτά «τι να πάρω;»
Πόσο εύκολα μπορεί αυτή η εξειδίκευση να μεταφραστεί, να επικοινωνηθεί με τρόπο που να πείσει και να αποπνεύσει εμπιστοσύνη;
Το πλαίσιο επικοινωνίας εδώ είναι δύσκολο: πώς σε 3 λεπτά να παρουσιάσεις όλες τις ενδείξεις, τη συλλογιστική, το πρωτόκολλο, τις βιβλιογραφικές αναφορές;
Αν αποτύχεις; Ένας χαμένος πελάτης; Ίσως κάτι χειρότερο: μια ριζικά λάθος εντύπωση:
η συμβουλευτική δέρματος να μην είναι επιστημονική διαδικασία, να εκπίπτει σε μια απλή γνώμη, μια «άποψη» σαν όλες τις άλλες που χάνεται στο θόρυβο της υπερπληροφόρησης.
Ποια είναι η λύση όμως; Μια τέτοια επικοινωνία χρειάζεται εργαλεία. Εργαλεία που να αποδίδουν στο δύσκολο περιβάλλον ενός φαρμακείου: περιορισμένος χώρος και χρόνος, γρήγορος ρυθμός.
Ένα νέο μέσο που θα αναδεικνύει τις μετρήσεις του δέρματος, την οπτικοποίηση των δεδομένων αλλά και των επιλογών. Όλα τα στοιχεία παρατιθέμενα ώστε να συνθέτουν μια αφήγηση απλή, κατανοητή, πάντα όμως επιστημονική.
Η συμβουλή με αυτόν τον τρόπο γίνεται γεγονός μετατροπής μιας «κρυμμένης» εξειδίκευσης σε πράξη ουσιαστικής επικοινωνίας, με πραγματικό αντίκτυπο για τον πελάτη.
Αυτό ακριβώς κάνουμε εφικτό στην Althexis.
Δημιουργούμε ένα νέο μέσο επικοινωνίας που κάνει τη γνώση και την εξειδίκευση ορατή, τη στιγμή που υπάρχει η ανάγκη, τη στιγμή που μετράει.
Μάθε περισσότερα: althexis.com
Αντώνης Νικητάκης
Συνιδρυτής & CEO, Althexis
#Pharmacy #SkinHealth #HealthTech #PharmacyInnovation #Skincare #PhysicalRetail #Althexis