Μέσα στην Althexis

Υπάρχει μία αλήθεια που πολλές φορές αγνοούμε:

γνώση που δεν μπορεί να μεταδοθεί τη στιγμή που χρειάζεται, είναι σαν να μην υπάρχει.

Ο γιατρός που δεν μπορεί να πείσει για τα οφέλη μιας θεραπείας, ο σύμβουλος που δεν μπορεί να μετατρέψει την έκθεσή τους σε απόφαση για τον πελάτη του. Ο επιστήμονας του οποίου τα ευρήματα δεν βγαίνουν ποτέ έξω από τις σελίδες του επιστημονικού περιοδικού.

Σε κάθε περίπτωση, η εξειδίκευση είναι πραγματική. Ο αντίκτυπος όμως στην πράξη είναι μηδαμινός.

Αυτό που αναδεικνύει την εξειδίκευση της γνώσης σε αξία είναι η κατανόησή της από ένα ευρύτερο κοινό που δεν έχει αυτή την εξειδίκευση.

Η φαρμακοποιός είναι ένα από τα πιο ορατά παραδείγματα αυτού του προβλήματος στην καθημερινή ζωή.

Κατανοεί, με ακρίβεια, ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε δύο ενυδατικές κρέμες:

• γιατί η μία θα λειτουργήσει σε ένα ευαίσθητο δέρμα ενώ η άλλη όχι.
• γιατί ένα καθαριστικό που διαφημίζεται ως «ήπιο» μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να δημιουργήσει πρόβλημα.

Κι όμως, όταν ο πελάτης δείχνει ένα ράφι και ρωτά «τι να πάρω;»

Πόσο εύκολα μπορεί αυτή η εξειδίκευση να μεταφραστεί, να επικοινωνηθεί με τρόπο που να πείσει και να αποπνεύσει εμπιστοσύνη;

Το πλαίσιο επικοινωνίας εδώ είναι δύσκολο: πώς σε 3 λεπτά να παρουσιάσεις όλες τις ενδείξεις, τη συλλογιστική, το πρωτόκολλο, τις βιβλιογραφικές αναφορές;

Αν αποτύχεις; Ένας χαμένος πελάτης; Ίσως κάτι χειρότερο: μια ριζικά λάθος εντύπωση:

η συμβουλευτική δέρματος να μην είναι επιστημονική διαδικασία, να εκπίπτει σε μια απλή γνώμη, μια «άποψη» σαν όλες τις άλλες που χάνεται στο θόρυβο της υπερπληροφόρησης.

Ποια είναι η λύση όμως; Μια τέτοια επικοινωνία χρειάζεται εργαλεία. Εργαλεία που να αποδίδουν στο δύσκολο περιβάλλον ενός φαρμακείου: περιορισμένος χώρος και χρόνος, γρήγορος ρυθμός.

Ένα νέο μέσο που θα αναδεικνύει τις μετρήσεις του δέρματος, την οπτικοποίηση των δεδομένων αλλά και των επιλογών. Όλα τα στοιχεία παρατιθέμενα ώστε να συνθέτουν μια αφήγηση απλή, κατανοητή, πάντα όμως επιστημονική.

Η συμβουλή με αυτόν τον τρόπο γίνεται γεγονός μετατροπής μιας «κρυμμένης» εξειδίκευσης σε πράξη ουσιαστικής επικοινωνίας, με πραγματικό αντίκτυπο για τον πελάτη.

Αυτό ακριβώς κάνουμε εφικτό στην Althexis.

Δημιουργούμε ένα νέο μέσο επικοινωνίας που κάνει τη γνώση και την εξειδίκευση ορατή, τη στιγμή που υπάρχει η ανάγκη, τη στιγμή που μετράει.

Μάθε περισσότερα: althexis.com

Αντώνης Νικητάκης
Συνιδρυτής & CEO, Althexis

#Pharmacy #SkinHealth #HealthTech #PharmacyInnovation #Skincare #PhysicalRetail #Althexis

Στον φαρμακοποιό δεν λείπουν οι γνώσεις. Ποτέ δεν έλειπαν.

Χρόνια εκπαίδευσης. Πτυχίο φαρμακευτικής. Βαθιά γνώση της βιολογίας του δέρματος, των δραστικών ουσιών, των αντενδείξεων. Η εξειδίκευση είναι πραγματική.

Για τον πελάτη όμως που στέκεται απέναντι, η σκέψη του φαρμακοποιού είναι μαύρο κουτί. Κοιτάει το δέρμα σου αλλά αυτή η νοητική εικόνα και οι σκέψεις που τη συνοδεύουν δεν φυσικοποιούνται ποτέ για σένα.

Αυτό που τελικά βλέπει ο πελάτης είναι έναν ειδικό να δείχνει ένα ράφι. Δεν βλέπει τη διαφορική σκέψη: αυτός ο τύπος δέρματος, αυτή η ανησυχία, αυτή η κατηγορία προϊόντος. Δεν συμμετέχει ο ίδιος. Βλέπει μόνο ένα χέρι να δείχνει.

Και αναρωτιέται: η επιλογή αυτή βασίζεται στο δέρμα μου, ή μήπως στη διαθεσιμότητα του αποθέματος;

Αυτό που αλλάζει πραγματικά τη συμβουλευτική είναι η φυσικοποίηση της εξειδίκευσης. H μετατροπή της εσωτερικής λογικής του φαρμακοποιού σε κοινή διαδικασία που ο πελάτης μπορεί να δει, να παρακολουθήσει και να είναι μέρος αυτής.

Τη στιγμή που εμφανίζεται το σύστημα της Althexis, ο χώρος αναδιοργανώνεται. Όχι επειδή είναι απλώς ένα φυσικό αντικείμενο. Ένα κινητό με μια τυχαία εφαρμογή για το δέρμα είναι επίσης φυσικό αντικείμενο.

Είναι επειδή σηματοδοτεί την έναρξη μιας επιστημονικής διαδικασίας. Φαρμακοποιός και πελάτης είναι πλέον μέσα στην ίδια ακολουθία: ανάλυση, συζήτηση, σύσταση. Το αποτέλεσμα: ένα συμπέρασμα που κανείς δεν προσχεδίασε. Χτίστηκε μόνο του, μπροστά και στους δύο.

Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ πληροφορίας-γνώσης και φυσικής παρουσίας. Και είναι τεράστια.

Πρακτικά: η συμβουλευτική αποκτά σχήμα. Ένα τελετουργικό με βήματα που δεν μπορούν να παραλειφθούν.

Ψυχολογικά: ο πελάτης δεν λαμβάνει μια ετυμηγορία. Είναι μέσα στη διαδικασία. Μπορεί να σταματήσει, να ρωτήσει, να αμφισβητήσει. Η ανάλυση ανήκει εξίσου σε αυτόν και στον φαρμακοποιό.

Το συναίσθημα του να σε “βλέπουν” πραγματικά αντί να σου πουλάνε σηματοδοτεί μια αλλαγή κουλτούρας. Έναν δομικό μετασχηματισμό. Τα δεδομένα και η γνώση εκείνη τη στιγμή, γίνονται Ορατά. Αξιόπιστα. Δικά σου.

Το συμπέρασμα;
Δεν μπορείς να εμπιστευτείς μια απόφαση στη λήψη της οποίας δεν συμμετείχες ουσιαστικά.

Αντώνης Νικητάκης
Συνιδρυτής & CEO, Althexis

#Pharmacy #SkinHealth #HealthTech #PharmacyInnovation #Skincare #PhysicalRetail #Althexis