Από την ομάδα της Althexis

Κανείς δεν εμπιστεύεται κάποιον επειδή ξέρει πολλά. Τον εμπιστεύεται επειδή βλέπει ότι όσα ξέρει αφορούν εκείνον.

Το φαρμακείο διαθέτει περισσότερη πληροφορία για το δέρμα από κάθε online σελίδα προϊόντων. Είναι το μόνο σημείο όπου συνυπάρχουν τρία βασικά στοιχεία πληροφορίας: τα συστατικά του προϊόντος, η εμπειρία του προϊόντος στο δέρμα (π.χ. η υφή) αλλά και η επιστημονική κατάρτιση που μπορεί να προσφέρει ακόμα περισσότερες πληροφορίες. Μια online σελίδα προϊόντος διαθέτει μόνο το πρώτο. Παρ’ όλα αυτά, ο πελάτης αναζητά μόνος του πληροφορίες και αγοράζει online. Τι λείπει;

Το πρόβλημα δεν είναι η έλλειψη πληροφορίας. Είναι η έλλειψη σύνδεσης του πελάτη με αυτή την πληροφορία. Σε αυτό το πλαίσιο, η περισσότερη πληροφορία δε χτίζει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη. Αντίθετα, προσθέτει θόρυβο και πολλές φορές αμφιβολία. «Όλα αυτά αφορούν πραγματικά εμένα ή είναι γενικές συμβουλές;»

Ο πελάτης νιώθει ότι δεν βρίσκεται συνδεδεμένος με τη διαδικασία και φεύγει με την εντύπωση ότι η συμβουλή στο φαρμακείο αποτελεί διαφήμιση, μια προώθηση παρόμοια με όλες τις άλλες.

Το ερώτημα δεν είναι «πώς θα δώσω περισσότερη πληροφορία;». Αλλά «πώς θα συνδέσω την πληροφορία με τον άνθρωπο που έχω μπροστά μου;». Γιατί η εμπιστοσύνη δε χτίζεται από τον όγκο της πληροφορίας.

Η ανάλυση δέρματος μπορεί να δημιουργήσει μια τέτοια σύνδεση, διότι:

Τοποθετεί τον πελάτη στο κέντρο μιας εξατομικευμένης εμπειρίας, ενώ παράλληλα κάνει αυτή την εξατομίκευση ορατή στα μάτια του. Βλέπει και κατανοεί τα δεδομένα. Τελικά μαθαίνει κάτι για τον εαυτό του, με αποδείξεις.

Η πληροφορία, σε αυτή την περίπτωση, μετατρέπεται σε γνώση με σημείο αναφοράς τον ίδιο.

Η συνειδητοποίηση αυτής της διαδικασίας χτίζει την εμπιστοσύνη. Αυτό κάνει εφικτό η Althexis.

Παρέχει ένα εργαλείο που συνθέτει πληροφορίες σε κάτι που ο πελάτης βλέπει, κατανοεί και εμπιστεύεται.

Μάθε περισσότερα: althexis.com

Αντώνης Νικητάκης
Συνιδρυτής & CEO, Althexis

#Φαρμακείο #ΥγείαΔέρματος #ΤεχνολογίαΥγείας #ΚαινοτομίαΣτοΦαρμακείο #ΠεριποίησηΔέρματος #ΦυσικόΚατάστημα #Althexis

Υπάρχει μια λέξη που έχει χάσει τη σημασία της: εξατομίκευση.

Σήμερα, “εξατομικευμένη” είναι κάθε σύσταση που δίνεται μετά από ένα κουίζ τριών ερωτήσεων.

“Εξατομικευμένη” είναι η ρουτίνα που σου προτείνει μια εφαρμογή αφού επιλέξεις τον τύπο δέρματός σου από μια λίστα.

“Εξατομικευμένη” είναι ό,τι ακούγεται σαν να αφορά εσένα, ακόμα κι όταν αφορά εκατομμύρια άλλους με τις ίδιες απαντήσεις.

Αυτό δεν είναι εξατομίκευση. Είναι κατηγοριοποίηση με καλύτερο marketing.

Η διαφορά είναι δομική: για να κατηγοριοποιήσεις κάποιον, αρκεί να τον ρωτήσεις. Για να εξατομικεύσεις στο δέρμα του, πρέπει να τον μετρήσεις.

Η βιομηχανία του μάρκετινγκ έχει χτίσει μια ολόκληρη υποδομή γύρω από αυτή τη σύγχυση.

Προτιμήσεις, ανησυχίες, lifestyle, η “αίσθηση” του δέρματός σου.

Όλα βασισμένα σε αυτό που λες εσύ για το δέρμα σου, όχι σε ό,τι πραγματικά συμβαίνει σε αυτό.

Στην ουσία, δεν ξέρεις αν ο επιδερμικός σου φραγμός είναι εξασθενημένος. Δεν ξέρεις αν η ενυδάτωσή σου αποδίδει. Ξέρεις μόνο ότι το δέρμα σου είναι “μικτό” γιατί έτσι σε συμβούλεψε ένα online quiz πριν από κάποια χρόνια. Α κι ότι ανησυχείς για τις ρυτίδες.

Παρότι η υποκειμενική εμπειρία πρέπει να λαμβάνεται υπόψιν, η συστηματική υποβάθμιση των αντικειμενικών στοιχείων δεν οδηγεί απλώς σε μια λάθος σύσταση. Οδηγεί στην καλλιέργεια μιας λάθος κουλτούρας.

Όταν ο κόσμος αποδέχεται γενικά κουίζ ως διαγνωστική διαδικασία, μαθαίνει να περιμένει λιγότερα. Και τότε ο φαρμακοποιός (ίσως ο μόνος επαγγελματίας σε καθημερινή επαφή με τον κόσμο που έχει πραγματική κατάρτιση), κρίνεται και συγκρίνεται με online κουίζ και εφαρμογές κινητού.

Η εξειδίκευσή του πρακτικά χάνεται, γίνεται αόρατη. Όχι γιατί υπολείπεται, αλλά γιατί η αγορά έχει εκπαιδευτεί στο να μην αναζητά την αξία της.

Αυτή είναι η πραγματική ζημιά: η υποβάθμιση μιας επαγγελματικής πράξης σε μερικά κλικ σε ένα online οδηγό.

Η πραγματική εξατομίκευση ξεκινά από ερωτήσεις που ο πελάτης δεν μπορεί να απαντήσει μόνος του: τι συμβαίνει πραγματικά στο δέρμα μου τώρα;

Αυτή η ερώτηση πρέπει να είναι μέρος μιας δομημένης διαδικασίας που οπωσδήποτε περιλαμβάνει και τη μέτρηση ως δομικό της στοιχείο. Και ο φαρμακοποιός είναι ο μόνος επαγγελματίας με την απαιτούμενη εμβέλεια για να την παρέχει, αν έχει το εργαλείο.

Όταν γίνεται μια ανάλυση δέρματος πριν από τη σύσταση, η αλληλεπίδραση αλλάζει. Η πελάτης δεν ακούει άλλη μια νέα κατηγοριοποίηση. Βλέπει τα δεδομένα του δέρματός της, καταλαβαίνει γιατί η τρέχουσα ρουτίνα δεν αποδίδει και λαμβάνει μια πρόταση που αφορά αποκλειστικά την ίδια.

Αυτό φέρνει η Althexis.

Ένα νέο εργαλείο που επιτρέπει στον φαρμακοποιό να κάνει πιο αποτελεσματικά αυτό που πάντα ήξερε να κάνει: να αξιολογεί πριν συστήσει.

Αντώνης Νικητάκης
Συνιδρυτής & CEO, Althexis

#Pharmacy #SkinHealth #HealthTech #PharmacyInnovation #Skincare #PhysicalRetail #Althexis

Υπάρχει μία αλήθεια που συχνά παραβλέπουμε:

η γνώση που δεν μπορεί να μεταδοθεί τη στιγμή που χρειάζεται, είναι σαν να μην υπάρχει.

Ο γιατρός που δεν μπορεί να πείσει έναν ασθενή για τα οφέλη μιας θεραπείας. Ο σύμβουλος που δεν μπορεί να μετατρέψει την έκθεσή τους σε απόφαση για τον πελάτη του. Ο επιστήμονας του οποίου τα ευρήματα δεν βγαίνουν ποτέ έξω από τις σελίδες ενός επιστημονικού περιοδικού.

Σε κάθε περίπτωση, η εξειδίκευση υπάρχει. Όμως ο αντίκτυπός της στην πράξη είναι μηδαμινός.

Αυτό που μετατρέπει την εξειδικευμένη γνώση σε πραγματική αξία είναι η κατανόησή της από ένα ευρύτερο κοινό, που δεν διαθέτει την ίδια εξειδίκευση.

Ο φαρμακοποιός είναι ένα από τα πιο ορατά παραδείγματα αυτού του προβλήματος στην καθημερινή ζωή.

Γνωρίζει με ακρίβεια τη διαφορά ανάμεσα σε δύο ενυδατικές κρέμες:

• γιατί η μία θα λειτουργήσει σε ένα ευαίσθητο δέρμα ενώ η άλλη όχι.
• γιατί ένα καθαριστικό που διαφημίζεται ως «ήπιο» μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να δημιουργήσει πρόβλημα.

Κι όμως, όταν ο πελάτης δείχνει ένα ράφι και ρωτά «τι να πάρω;»

Πόσο εύκολα μπορεί αυτή η εξειδίκευση να μεταφραστεί και να επικοινωνηθεί με τρόπο που να πείθει και να εμπνέει εμπιστοσύνη;

Το πλαίσιο επικοινωνίας εδώ είναι απαιτητικό: πώς παρουσιάζεις μέσα σε 3 λεπτά όλες τις ενδείξεις, τη συλλογιστική, το πρωτόκολλο και τις επιστημονικές αναφορές;

Αν αποτύχεις; Ένας χαμένος πελάτης; Ίσως κάτι χειρότερο: μια ριζικά λανθασμένη εντύπωση:

ότι η συμβουλευτική δέρματος δεν είναι επιστημονική διαδικασία, αλλά καταλήγει σε μια απλή γνώμη, μια «άποψη» σαν όλες τις άλλες, χαμένη μέσα στον θόρυβο της υπερπληροφόρησης.

Ποια είναι λοιπόν η λύση; Αυτού του είδους η επικοινωνία χρειάζεται εργαλεία. Εργαλεία σχεδιασμένα για το απαιτητικό περιβάλλον ενός φαρμακείου: περιορισμένος χώρος και χρόνος, γρήγορος ρυθμός.

Ένα νέο μέσο που θα αναδεικνύει τις μετρήσεις του δέρματος, την οπτικοποίηση των δεδομένων αλλά και τις διαθέσιμες επιλογές. Όλα οι πληροφορίες παρουσιάζονται με τρόπο που διαμορφώνει μια αφήγηση απλή, κατανοητή, αλλά πάντα επιστημονικά τεκμηριωμένη.

Η συμβουλευτική με αυτόν τον τρόπο γίνεται στιγμή μεταμόρφωσης μετατρέποντας την «κρυμμένη» εξειδίκευση σε πράξη ουσιαστικής επικοινωνίας, με πραγματικό αντίκτυπο για τον πελάτη.

Αυτό ακριβώς πετυχαίνουμε στην Althexis.

Δημιουργούμε ένα νέο μέσο επικοινωνίας που κάνει τη γνώση και την εξειδίκευση ορατές, τη στιγμή που υπάρχει η ανάγκη, τη στιγμή που έχει σημασία.

Μάθετε περισσότερα: althexis.com

Αντώνης Νικητάκης
Συνιδρυτής και CEO, Althexis

#Pharmacy #SkinHealth #HealthTech #PharmacyInnovation #Skincare #PhysicalRetail #Althexis

“

Στον φαρμακοποιό δεν λείπουν οι γνώσεις. Ποτέ δεν έλειπαν.

Χρόνια εκπαίδευσης. Πτυχίο στη Φαρμακευτική. Βαθιά κατανόηση της βιολογίας του δέρματος, των δραστικών συστατικών, των αντενδείξεων. Η εξειδίκευση υπάρχει.

Όμως, για τον πελάτη που στέκεται απέναντι από τον πάγκο, η συλλογιστική του φαρμακοποιού παραμένει ένα μαύρο κουτί. Ο φαρμακοποιός κοιτάει το δέρμα του πελάτη, αλλά αυτή η νοητική εικόνα και οι σκέψεις που τη συνοδεύουν, δεν γινόνται ποτέ ορατές στον ίδιο τον πελάτη.

Αυτό που τελικά βλέπει ο πελάτης είναι έναν ειδικό να δείχνει ένα ράφι. Δεν βλέπει τη διαγνωστική σκέψη: αυτός ο τύπος δέρματος, αυτή η ανάγκη, αυτή η κατηγορία προϊόντος. Δεν συμμετέχει, βλέπει απλώς ένα χέρι να δείχνει.

Και αναρωτιέται: η πρόταση αυτή βασίζεται πραγματικά στο δέρμα μου, ή μήπως σε ό,τι υπάρχει διαθέσιμο στο ράφι;

Αυτό που αλλάζει πραγματικά τη συμβουλευτική είναι η ορατή αποτύπωση της εξειδίκευσης. H μετατροπή της εσωτερικής συλλογιστικής του φαρμακοποιού σε μια κοινή διαδικασία που ο πελάτης μπορεί να δει, να παρακολουθήσει και να είναι μέρος αυτής.

Τη στιγμή που εμφανίζεται το σύστημα της Althexis, η δυναμική του χώρου αλλάζει. Όχι επειδή πρόκειται απλώς για ένα φυσικό αντικείμενο. Ακόμα και ένα κινητό με μια τυχαία εφαρμογή για το δέρμα είναι ένα φυσικό αντικείμενο.

Είναι επειδή σηματοδοτεί την έναρξη μιας επιστημονικής διαδικασίας. Φαρμακοποιός και πελάτης βρίσκονται πλέον μέσα στην ίδια ακολουθία: ανάλυση, συζήτηση, σύσταση. Το αποτέλεσμα: ένα συμπέρασμα που κανείς δεν είχε προσχεδίασει. Διαμορφώθηκε μπροστά και στους δύο.

Αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα στην πληροφορία από μόνη της και στην ορατή κοινή εμπειρία. Και είναι τεράστια.

Στην πράξη: η συμβουλευτική αποκτά δομή. Γίνεται μια διαδικασία με βήματα που δεν μπορούν να παραλειφθούν.

Ψυχολογικά: ο πελάτης δεν λαμβάνει μια ετυμηγορία. Βρίσκεται μέσα στη διαδικασία. Μπορεί να σταματήσει, να ρωτήσει, να αμφισβητήσει. Η ανάλυση ανήκει εξίσου σε εκείνον όσο και στον φαρμακοποιό.

Το συναίσθημα του να σε «βλέπουν» πραγματικά αντί απλώς να σου πουλάνε, σηματοδοτεί μια αλλαγή κουλτούρας. Έναν δομικό μετασχηματισμό. Τα δεδομένα και η γνώση, εκείνη τη στιγμή, γίνονται Ορατά. Αξιόπιστα. Δικά σου.

Το συμπέρασμα;
Δεν μπορείς να εμπιστευτείς μια απόφαση στη λήψη της οποίας δεν συμμετείχες ουσιαστικά.

Αντώνης Νικητάκης
Συνιδρυτής και CEO, Althexis

#Pharmacy #SkinHealth #HealthTech #PharmacyInnovation #Skincare #PhysicalRetail #Althexis“