Υπάρχει μια λέξη που έχει χάσει τη σημασία της: εξατομίκευση.
Σήμερα, “εξατομικευμένη” είναι κάθε σύσταση που δίνεται μετά από ένα κουίζ τριών ερωτήσεων.
“Εξατομικευμένη” είναι η ρουτίνα που σου προτείνει μια εφαρμογή αφού επιλέξεις τον τύπο δέρματός σου από μια λίστα.
“Εξατομικευμένη” είναι ό,τι ακούγεται σαν να αφορά εσένα, ακόμα κι όταν αφορά εκατομμύρια άλλους με τις ίδιες απαντήσεις.
Αυτό δεν είναι εξατομίκευση. Είναι κατηγοριοποίηση με καλύτερο marketing.
Η διαφορά είναι δομική: για να κατηγοριοποιήσεις κάποιον, αρκεί να τον ρωτήσεις. Για να εξατομικεύσεις στο δέρμα του, πρέπει να τον μετρήσεις.
Η βιομηχανία του μάρκετινγκ έχει χτίσει μια ολόκληρη υποδομή γύρω από αυτή τη σύγχυση.
Προτιμήσεις, ανησυχίες, lifestyle, η “αίσθηση” του δέρματός σου.
Όλα βασισμένα σε αυτό που λες εσύ για το δέρμα σου, όχι σε ό,τι πραγματικά συμβαίνει σε αυτό.
Στην ουσία, δεν ξέρεις αν ο επιδερμικός σου φραγμός είναι εξασθενημένος. Δεν ξέρεις αν η ενυδάτωσή σου αποδίδει. Ξέρεις μόνο ότι το δέρμα σου είναι “μικτό” γιατί έτσι σε συμβούλεψε ένα online quiz πριν από κάποια χρόνια. Α κι ότι ανησυχείς για τις ρυτίδες.
Παρότι η υποκειμενική εμπειρία πρέπει να λαμβάνεται υπόψιν, η συστηματική υποβάθμιση των αντικειμενικών στοιχείων δεν οδηγεί απλώς σε μια λάθος σύσταση. Οδηγεί στην καλλιέργεια μιας λάθος κουλτούρας.
Όταν ο κόσμος αποδέχεται γενικά κουίζ ως διαγνωστική διαδικασία, μαθαίνει να περιμένει λιγότερα. Και τότε ο φαρμακοποιός (ίσως ο μόνος επαγγελματίας σε καθημερινή επαφή με τον κόσμο που έχει πραγματική κατάρτιση), κρίνεται και συγκρίνεται με online κουίζ και εφαρμογές κινητού.
Η εξειδίκευσή του πρακτικά χάνεται, γίνεται αόρατη. Όχι γιατί υπολείπεται, αλλά γιατί η αγορά έχει εκπαιδευτεί στο να μην αναζητά την αξία της.
Αυτή είναι η πραγματική ζημιά: η υποβάθμιση μιας επαγγελματικής πράξης σε μερικά κλικ σε ένα online οδηγό.
Η πραγματική εξατομίκευση ξεκινά από ερωτήσεις που ο πελάτης δεν μπορεί να απαντήσει μόνος του: τι συμβαίνει πραγματικά στο δέρμα μου τώρα;
Αυτή η ερώτηση πρέπει να είναι μέρος μιας δομημένης διαδικασίας που οπωσδήποτε περιλαμβάνει και τη μέτρηση ως δομικό της στοιχείο. Και ο φαρμακοποιός είναι ο μόνος επαγγελματίας με την απαιτούμενη εμβέλεια για να την παρέχει, αν έχει το εργαλείο.
Όταν γίνεται μια ανάλυση δέρματος πριν από τη σύσταση, η αλληλεπίδραση αλλάζει. Η πελάτης δεν ακούει άλλη μια νέα κατηγοριοποίηση. Βλέπει τα δεδομένα του δέρματός της, καταλαβαίνει γιατί η τρέχουσα ρουτίνα δεν αποδίδει και λαμβάνει μια πρόταση που αφορά αποκλειστικά την ίδια.
Αυτό φέρνει η Althexis.
Ένα νέο εργαλείο που επιτρέπει στον φαρμακοποιό να κάνει πιο αποτελεσματικά αυτό που πάντα ήξερε να κάνει: να αξιολογεί πριν συστήσει.
Αντώνης Νικητάκης
Συνιδρυτής & CEO, Althexis
#Pharmacy #SkinHealth #HealthTech #PharmacyInnovation #Skincare #PhysicalRetail #Althexis
