Υπάρχει μία αλήθεια που συχνά παραβλέπουμε:
η γνώση που δεν μπορεί να μεταδοθεί τη στιγμή που χρειάζεται, είναι σαν να μην υπάρχει.
Ο γιατρός που δεν μπορεί να πείσει έναν ασθενή για τα οφέλη μιας θεραπείας. Ο σύμβουλος που δεν μπορεί να μετατρέψει την έκθεσή τους σε απόφαση για τον πελάτη του. Ο επιστήμονας του οποίου τα ευρήματα δεν βγαίνουν ποτέ έξω από τις σελίδες ενός επιστημονικού περιοδικού.
Σε κάθε περίπτωση, η εξειδίκευση υπάρχει. Όμως ο αντίκτυπός της στην πράξη είναι μηδαμινός.
Αυτό που μετατρέπει την εξειδικευμένη γνώση σε πραγματική αξία είναι η κατανόησή της από ένα ευρύτερο κοινό, που δεν διαθέτει την ίδια εξειδίκευση.
Ο φαρμακοποιός είναι ένα από τα πιο ορατά παραδείγματα αυτού του προβλήματος στην καθημερινή ζωή.
Γνωρίζει με ακρίβεια τη διαφορά ανάμεσα σε δύο ενυδατικές κρέμες:
Κι όμως, όταν ο πελάτης δείχνει ένα ράφι και ρωτά «τι να πάρω;»
Πόσο εύκολα μπορεί αυτή η εξειδίκευση να μεταφραστεί και να επικοινωνηθεί με τρόπο που να πείθει και να εμπνέει εμπιστοσύνη;
Το πλαίσιο επικοινωνίας εδώ είναι απαιτητικό: πώς παρουσιάζεις μέσα σε 3 λεπτά όλες τις ενδείξεις, τη συλλογιστική, το πρωτόκολλο και τις επιστημονικές αναφορές;
Αν αποτύχεις; Ένας χαμένος πελάτης; Ίσως κάτι χειρότερο: μια ριζικά λανθασμένη εντύπωση:
ότι η συμβουλευτική δέρματος δεν είναι επιστημονική διαδικασία, αλλά καταλήγει σε μια απλή γνώμη, μια «άποψη» σαν όλες τις άλλες, χαμένη μέσα στον θόρυβο της υπερπληροφόρησης.
Ποια είναι λοιπόν η λύση; Αυτού του είδους η επικοινωνία χρειάζεται εργαλεία. Εργαλεία σχεδιασμένα για το απαιτητικό περιβάλλον ενός φαρμακείου: περιορισμένος χώρος και χρόνος, γρήγορος ρυθμός.
Ένα νέο μέσο που θα αναδεικνύει τις μετρήσεις του δέρματος, την οπτικοποίηση των δεδομένων αλλά και τις διαθέσιμες επιλογές. Όλα οι πληροφορίες παρουσιάζονται με τρόπο που διαμορφώνει μια αφήγηση απλή, κατανοητή, αλλά πάντα επιστημονικά τεκμηριωμένη.
Η συμβουλευτική με αυτόν τον τρόπο γίνεται στιγμή μεταμόρφωσης μετατρέποντας την «κρυμμένη» εξειδίκευση σε πράξη ουσιαστικής επικοινωνίας, με πραγματικό αντίκτυπο για τον πελάτη.
Αυτό ακριβώς πετυχαίνουμε στην Althexis.
Δημιουργούμε ένα νέο μέσο επικοινωνίας που κάνει τη γνώση και την εξειδίκευση ορατές, τη στιγμή που υπάρχει η ανάγκη, τη στιγμή που έχει σημασία.
Μάθετε περισσότερα: althexis.com
Αντώνης Νικητάκης
Συνιδρυτής και CEO, Althexis
#Pharmacy #SkinHealth #HealthTech #PharmacyInnovation #Skincare #PhysicalRetail #Althexis
